Às vezes executamos muitas ações para melhorar o nosso desempenho pessoal e profissional, entretanto os resultados parecem ser ineficazes. As principais causas são: ausência de foco nas ações que realmente são mais importantes e de um plano de ação no papel, e não apenas na cabeça; e adiar atividades que precisam ser concretizadas. As recomendações são: ser proativo; começar com o objetivo em mente; colocar em primeiro lugar o que é mais importante; desenvolver a mentalidade ganha-ganha; procurar primeiro compreender, depois ser compreendido; criar sinergia; e afinar os instrumentos de trabalho.
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